Bem-vindo(a) à central de Política de Trocas e Devoluções da Wu-Wear®. Nossa prioridade é a sua plena satisfação e, por isso, estabelecemos diretrizes claras e amigáveis baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

COMO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?

TROCAMOS SOMENTE PRODUTOS COM DEFEITO

Devido ao formato de vendas de nosso site, nós não trocamos produtos devido a erro de tamanho e cor. Nossa troca de  produto é apenas por defeito e erro de produção. 

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) trata produtos feitos sob encomenda ou personalizados de forma diferente de produtos padronizados, especialmente no que tange ao direito de arrependimento. Produtos personalizados/sob medida, feitos por encomendas para o consumidor, não tem direito à devolução por arrependimento, mas têm garantia legal contra defeitos.

Atenção: Caso o contato com o nosso suporte seja feito após este período de 7 dias, a devolução pode estar sujeita a análise adicional, e custos de logística reversa poderão ser aplicados.

CONDIÇÕES DE ANÁLISE E LIBERAÇÃO (EM CASOS DE DEVOLUÇÃO POR DEFEITO)

Assim que o produto retornar à nossa unidade, ele passará por uma inspeção detalhada por nossa equipe de qualidade (processo que pode levar até 10 dias úteis). A liberação do novo produto desejado, ou a aprovação para o estorno financeiro, ocorrerá imediatamente após esta avaliação.

ATENÇÃO ESPECIAL AOS ITENS PERSONALIZADOS

Como somos especialistas na confecção sob demanda, alertamos que não é possível cancelar ou trocar itens personalizados por motivos de arrependimento (por exemplo, erros de grafia no envio da arte por parte do cliente ou escolha equivocada de tamanho). No entanto, garantimos 100% de cobertura se a sua peça customizada apresentar qualquer defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado.

COMO É FEITA A POSTAGEM DE RETORNO?

Após aprovada a sua solicitação, você receberá um código de logística reversa ou as devidas instruções via e-mail. Basta levar o produto embrulhado e protegido, acompanhado da nota fiscal, até uma agência dos Correios credenciada.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A devolução do valor pago é efetuada utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, podendo descontar encargos de frete (se aplicável). Em compras via cartão de crédito, o estorno pode refletir em até 2 (duas) faturas subsequentes. Para pagamentos via Pix ou Boleto, o reembolso ocorre diretamente em conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.